Dúvidas Frequentes – SM SHOP
Encontre respostas rápidas sobre pedidos, pagamentos, frete, trocas, devoluções e segurança ao comprar na SM SHOP.
1. Ainda não recebi meu produto. Qual é a situação do meu pedido?
Para acompanhar o status do seu pedido, acesse o site da SM SHOP, clique em “Entrar / Registrar-se”, informe seu e-mail e senha e vá até Meus Pedidos.
Em seguida, clique em “Visualizar pedido completo” para consultar todas as informações de envio e andamento.
2. Não fiquei satisfeito com minha compra. Posso devolver ou trocar o produto?
Sim. Caso sua compra tenha sido realizada pela SM SHOP, o produto tenha sido entregue em perfeitas condições e você não esteja satisfeito, é possível solicitar a troca ou devolução.
Entre em contato com nossa central de atendimento ou pelo e-mail vendas@smshop.com.br.
O valor do produto poderá ser restituído (exceto o frete) ou trocado por outro item, conforme nossa política.
👉 Para mais detalhes, acesse a página Trocas e Devoluções.
3. Tenho desconto pagando à vista?
Sim. A SM SHOP oferece desconto de 5% a 10% para pagamentos à vista, dependendo do produto.
Para verificar o desconto disponível, clique em “Mais Detalhes” na página do produto desejado.
4. Como funciona o frete grátis?
O frete grátis é oferecido em promoções específicas, geralmente na modalidade PAC (Correios) ou Transportadora.
Na página “Mais Detalhes” de cada produto, ao calcular o frete informando o CEP, será exibido se o item possui ou não frete grátis.
5. Gostei de um produto, mas ele está indisponível. O que fazer?
Você pode se cadastrar no sistema “Avise-me quando disponível”.
Basta acessar a página do produto, clicar no botão correspondente e informar seu nome e e-mail.
Assim que o produto voltar ao estoque, você será avisado automaticamente por e-mail.
6. Como calcular o frete e verificar o prazo de entrega?
Na página do produto, clique em “Mais Detalhes” e utilize a opção “Calcule o Frete”.
Informe o CEP de entrega para visualizar as opções de envio, valores e prazos disponíveis.
7. Comprei um modelo e recebi outro. O que devo fazer?
Entre em contato imediatamente com nossa equipe pelo e-mail vendas@smshop.com.br ou pelo telefone (11) 2296-9166.
Nossa equipe retornará o mais breve possível com as orientações necessárias.
8. É seguro comprar na SM SHOP?
Sim. Comprar na SM SHOP é totalmente seguro.
Utilizamos certificado SSL (https) em todas as páginas de pagamento, garantindo a criptografia dos dados.
Além disso, trabalhamos com sistemas de pagamento reconhecidos pela segurança e confiabilidade no mercado.
9. Como cancelar meu pedido?
O cancelamento só poderá ser solicitado antes do faturamento da mercadoria.
Para verificar:
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Acesse Entrar / Registrar-se
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Consulte o status do pedido em Meus Pedidos
Se o status for “Despacho”, o pedido já foi faturado e não poderá ser cancelado.
Caso ainda não tenha sido faturado, entre em contato pelo telefone (11) 2090-0250 ou e-mail vendas@smshop.com.br.
⚠️ Atenção: se o pedido for faturado antes do recebimento da solicitação, o cancelamento não será possível.
10. Não recebi o e-mail de confirmação do pedido. O que aconteceu?
Após a finalização da compra, enviamos um e-mail de confirmação e atualizações do pedido.
Caso não tenha recebido:
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Verifique a caixa de SPAM;
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Confira se o e-mail foi cadastrado corretamente em Editar Dados Cadastrais, após fazer login no site.
11. Os produtos vendidos pela SM SHOP são originais?
Sim. A SM SHOP comercializa apenas produtos originais, adquiridos de fornecedores autorizados no Brasil.
Todos os produtos acompanham Nota Fiscal, embalagem original e possuem 90 dias de garantia legal contra defeitos de fabricação.
12. Fiz um depósito bancário. Meu pedido será enviado hoje?
O envio ocorre após a confirmação do pagamento pelo banco, normalmente no dia útil seguinte.
Pagamentos realizados aos sábados costumam ser confirmados na segunda-feira.
13. Posso confiar na SM SHOP?
Sim. Trabalhamos com políticas comerciais transparentes para garantir a confiança dos nossos clientes:
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Todos os produtos são enviados com Nota Fiscal;
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Impostos e tributos recolhidos conforme a lei;
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Segurança, comodidade e avaliações positivas de clientes.
14. Como faço para trocar um produto?
Para realizar a troca:
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O produto deve estar na embalagem original, com acessórios, manuais e Nota Fiscal;
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O envio deve ser feito pelos Correios, com porte pago, para o endereço da Nota Fiscal;
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A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque;
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Diferença de valores deverá ser paga, se houver;
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Envie uma carta junto ao produto informando o novo item escolhido.
15. Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos:
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Cartões Visa, Mastercard, Hiper, Hipercard, Diners, Elo e American Express
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Parcelamento em até 12x sem juros
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Depósito bancário ou boleto para pagamentos à vista, com 5% a 10% de desconto
16. Como entrar em contato com a SM SHOP?
📞 Telefone: (11) 2090-0250
📱 WhatsApp: (11) 95252-5646
✉️ E-mail: vendas@smshop.com.br
