Trocas e Devoluções

Trocas, Devoluções e Garantia – SM SHOP

A SM SHOP disponibiliza um sistema de trocas e devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência, segurança e respeito aos seus clientes.

Recomendações Antes da Compra

Para evitar transtornos, orientamos que, antes de finalizar sua compra, o cliente:

• Analise atentamente a ficha técnica do produto;

• Verifique as funções da máquina, voltagem e dimensões;

• Certifique-se de que o produto é compatível com o local de instalação e uso.

Garantia dos Produtos

Máquinas de Bordado e Costura

As máquinas de bordado e costura possuem 12 (doze) meses de garantia contra defeitos de fabricação, contados a partir da emissão da Nota Fiscal.

Após diagnóstico técnico confirmando defeito de fabricação:

• A SM SHOP será responsável pelos custos de envio e pela solução do problema.

Situações não cobertas pela garantia

Não estão incluídos na garantia:

• Danos causados por mau uso ou manuseio incorreto;

• Uso inadequado do produto, identificado em diagnóstico técnico.

Nesses casos, o cliente será responsável pelos custos de envio, peças e reparos, se necessários.

🔧 Os diagnósticos técnicos são realizados por assistências técnicas autorizadas de fábrica.
Caso não haja assistência autorizada na região do cliente, o produto deverá ser encaminhado à matriz da SM SHOP, localizada em São Paulo – Capital.

Situações que Devem Ser Comunicadas Imediatamente

Entre em contato com a Central de Atendimento SM SHOP caso seu pedido seja recebido nas seguintes condições:

• Violação da embalagem;

• Falta de acessórios;

• Entrega parcial do pedido;

• Produto em desacordo com o pedido realizado.

Análise de Violação da Garantia

Todas as máquinas enviadas à SM SHOP para análise passarão por verificação técnica.
Caso sejam identificados indícios de:

• Mau uso;

• Manuseio incorreto;

• Utilização indevida do produto (inclusive em casos de arrependimento),

a troca ou devolução poderá ser recusada, conforme critérios da garantia.

Troca por Defeito de Fabricação

• O prazo para solicitar a troca por defeito de fabricação é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

• Após esse prazo, mas dentro do período de garantia de 12 meses, o cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento SM SHOP para orientações sobre o procedimento de assistência técnica.

Divergência no Pedido

Caso seja identificada qualquer divergência entre o produto recebido e o pedido realizado, o cliente deverá comunicar a SM SHOP no prazo de até 48 horas após o recebimento.

Nessa situação, a troca será realizada sem custos adicionais de frete para o cliente.

Direito de Arrependimento

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, em compras realizadas fora do estabelecimento físico.

Condições para devolução por arrependimento:

• Comunicação à Central de Atendimento SM SHOP dentro do prazo legal;

• Envio do produto em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e Nota Fiscal;

• Em casos de promoções vinculadas a outros produtos, poderá ser exigido o envio de todo o material promocional.

💰 Nessa modalidade, todos os valores pagos, inclusive o frete, serão estornados.

Trocas por Opção do Cliente

• O produto deverá ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e cópia da Nota Fiscal;

• O prazo para solicitação é de 7 (sete) dias corridos;

• O frete de devolução será de responsabilidade do cliente;

• A troca está sujeita à disponibilidade de estoque;

• Para trocas não obrigatórias previstas pelo Código de Defesa do Consumidor, o cliente deverá consultar previamente a Central de Atendimento SM SHOP sobre a possibilidade e custos envolvidos.

Central de Atendimento – SM SHOP

📞 Telefone: (11) 2090-0250
✉️ E-mail: vendas@smshop.com.br
📍 Endereço: Av. Celso Garcia, 4.901 – São Paulo – SP